Comment annuler un RDV CAF avec son conseiller ?

Votre RDV CAF est confirmé. Mais pour une raison ou une autre, vous ne pourrez finalement pas y assister. Pas de panique : il existe des solutions simples pour annuler ou reporter un RDV CAF. On vous explique comment procéder !

Pourquoi annuler un RDV CAF ?

Ne culpabilisez pas. Il existe plusieurs raisons tout à fait légitimes qui expliquent l’annulation d’un RDV CAF :

• vous avez un empêchement personnel (travail, souci de santé, imprévu familial, rendez-vous médical…) ;
• vous préférez finalement un autre mode de contact : mail, téléphone, courrier ;
• votre situation a évolué : bonne nouvelle, vous avez obtenu des réponses à vos questions ou trouvé une solution à votre difficulté.

Quelle que soit la raison, il est important de penser à annuler votre RDV CAF. Le saviez-vous ? Chaque mois, environ 700 RDV CAF ne sont ni honorés ni annulés. Pourtant, l’annulation est un geste citoyen, qui évite aux agents d'accueil de perdre leur temps, et qui permet à un autre allocataire de bénéficier de ce créneau. Cela ne prend que quelques minutes, et peut faire toute la différence !

Les méthodes pour annuler un RDV CAF

Par le biais de l’e-mail de confirmation

Première solution pour annuler un RDV CAF en toute simplicité : vous rendre sur l’e-mail ou le SMS de confirmation reçu après la prise de rendez-vous.

Vous y trouverez un lien spécifiquement conçu pour annuler votre RDV CAF en cas de besoin. Il suffit de cliquer dessus et de suivre les instructions.

Depuis votre espace personnel de la CAF

Autre possibilité pour annuler un RDV CAF : se connecter à votre espace en ligne depuis le site de la CAF. Attention, pour cela, vous devrez vous munir de votre numéro de Sécurité sociale et de votre mot de passe.

Une fois connecté, allez dans la rubrique « contacter ma CAF », puis, choisissez l’option « annuler un rendez-vous ». Vous aurez alors le choix entre annuler ou reporter votre RDV CAF en quelques clics.

Par téléphone au 3230

Dernière option pour annuler un RDV CAF, mais celle-ci n’est pas la plus pratique. Il s’agit d’appeler directement la CAF depuis le 3230. Vous devrez renseigner votre numéro de sécurité sociale et votre département, puis choisir entre différentes options. Et, enfin, patienter pour être mis en relation avec un conseiller.

L’annulation d’un RDV CAF par téléphone peut s’avérer plus complexe, car cette solution nécessite de passer par un intermédiaire. Ce qui n’est pas toujours le plus confortable quand il s’agit de se désister… D’autre part, l’attente pour être mis en relation avec un conseiller peut s’avérer longue. Comptez généralement une bonne dizaine de minutes pour accéder à la conversation téléphonique.

Annuler un RDV : faut-il un justificatif ?

Pas de stress à avoir : la réponse est non. Vous pouvez annuler votre RDV CAF librement. Pour cause, un RDV CAF n’est, en principe, pas une démarche obligatoire. Vous n’avez donc aucune obligation de justifier son report ou son annulation. Et encore moins à fournir un quelconque document.

Mais rien ne vous empêche non plus, si vous optez pour l’appel téléphonique, d’expliquer brièvement la raison de l’annulation ; à vous de choisir !

Que faire après l’annulation d’un RDV ?

C’est officiel, le RDV CAF est annulé. Et on vous félicite d’avoir pris le temps d’effectuer cette démarche de courtoisie ! Mais avant de repartir vaquer à vos occupations, pensez tout de même à :

• vérifier la confirmation d’annulation : elle est généralement envoyée par mail, SMS ou sur votre espace personnel du site de la CAF ;
• reprogrammer, si nécessaire, un autre RDV CAF ;
• utiliser d’autres canaux (téléphone, mail, courrier, RDV CAF en visio…) pour communiquer avec votre CAF en fonction de vos besoins (suivi du dossier, envoi de documents, renseignements…) et disponibilités.

Conseils pratiques pour bien gérer vos RDV CAF

• Prendre un RDV CAF uniquement si vous en avez réellement besoin : il n’est pas judicieux de réserver un créneau  au cas où » ; l’annulation d’un RDV CAF ne doit pas être préméditée, mais bien le fruit d’un imprévu !
• Pensez à anticiper autant que possible : si vous devez annuler un RDV CAF, il vaut mieux le faire plusieurs jours à l’avance, et pas quelques minutes avant… Ce qui permettra à quelqu’un d’autre d’en bénéficier.
• Restez courtois : même dans une situation stressante, veillez à rester calme et poli ; une attitude respectueuse aura tendance à fluidifier les choses

Comment reprendre un RDV CAF ?

Enfin, petite piqûre de rappel si vous désirez simplement décaler la date de votre entretien avec la CAF : pour reprendre un RDV CAF, direction votre espace en ligne. Comme toujours, pensez à vous munir de votre numéro de sécurité sociale et de votre mot de passe. Puis, cliquez sur la rubrique « contact », onglet « prendre un rendez-vous ». Vous n’aurez plus qu’à choisir le motif de votre RDV CAF :

• prime d’activité ;
• aides au logement ;
• RSA (Revenu de Solidarité Active) ;
• situation familiale ;
• autres questions spécifiques.

Optez pour le choix qui correspond le mieux à votre demande.

Puis, définissez le format de votre RDV CAF. Le saviez-vous ? Un rendez-vous en présentiel n’est pas obligatoire. Il existe plusieurs options :

• un rendez-vous en agence ;
• un rendez-vous téléphonique ;
• un rendez-vous en visio.

Le téléphone et la visio peuvent parfaitement convenir si vous avez un emploi du temps chargé et rencontrez des difficultés à vous déplacer.

Pour terminer, choisissez soigneusement la date et l’horaire qui vous convient ; en espérant, cette fois-ci, que ce sera la bonne !

Une fois le RDV CAF validé, vous recevrez un mail ou un SMS de confirmation avec tous les éléments nécessaires. Pour gagner du temps, n’hésitez pas à préparer à l’avance votre RDV CAF : questions à poser et documents à transmettre.