Passées À venir

Employeur ou auto-entrepreneur : voici comment contacter l'Urssaf

Vous souhaitez contacter l’Urssaf ? Que ce soit par mail, par téléphone ou directement depuis votre espace en ligne, on vous dit comment faire.
Sommaire

Que ce soit pour obtenir des informations sur vos déclarations, des attestations ou pour effectuer des démarches, il peut s’avérer nécessaire de prendre contact avec un conseiller de l’Urssaf. Pour joindre l’Union de Recouvrement des cotisations de Sécurité Sociale et d’Allocations Familiales, les voies sont multiples. Découvrez donc comment contacter l’Urssaf.

Employeur ou auto-entrepreneur : voici comment contacter l'Urssaf
laurencesoulez - stock.adobe.com



Quel est le rôle de l’Urssaf ?

L’Urssaf joue un rôle important dans la vie d’un employeur ou d’un travailleur indépendant. Cet organisme est chargé de :

  • collecter les contributions et les cotisations sociales ;
  • reverser les sommes perçues aux organismes en charge de la gestion des prestations sociales des Français ;
  • conseiller les entreprises depuis les démarches de création jusqu’à leur cessation d’activité.

Pourquoi contacter l’organisme ?

Les raisons qui peuvent vous conduire à contacter l’Urssaf sont nombreuses. Quel que soit votre statut, vous pouvez avoir besoin d’être accompagné dans votre création d’entreprise, mieux comprendre le prélèvement des cotisations de vos salariés ou encore souhaiter régler un conflit avec l’Urssaf. Nous vous expliquons plus loin comment faire appel à un médiateur.

Comment entrer en contact avec l’Urssaf ?

Il est possible de vous rendre sur place pour échanger avec un conseiller, mais cette démarche doit être précédée d’une prise de rendez-vous.

Pour prendre contact avec l’Urssaf, rendez-vous sur le site www.urssaf.fr :

  • descendez jusqu’au bouton « Contactez votre Urssaf » ;
  • choisissez votre statut : employeur, indépendant, particulier, salarié, artiste-auteur, marin, tiers-déclarant, autres ou sans compte Urssaf ;
  • apportez des précisions sur ce statut en cliquant sur le choix qui correspond à votre situation ;
  • cliquez sur l’objet de votre demande.

La liste des moyens de contact possibles s’affiche. Prenons deux exemples.

Un salarié du secteur public ou privé qui souhaite effectuer une demande concernant des démarches et formalités n’aura d’autre choix que de contacter l’Urssaf par téléphone.

Un indépendant auto-entrepreneur ou un employeur disposent de plusieurs moyens de contact : par mail, par le biais de votre espace en ligne, par téléphone ou par le biais d’une prise de rendez-vous.

En tant qu’auto-entrepreneur, la prise de rendez-vous se fera par le biais de votre espace personnel du site www.autoentrepreneur-urssaf.fr. Cliquez sur « Une question », descendez tout en bas de l’écran, cliquez sur « prendre un rendez-vous », puis suivez les instructions. Pour les autres statuts, vous pouvez passer par votre espace personnel du compte www.urssaf.fr.




Comment contacter un conseiller Urssaf par téléphone ?

Les numéros de téléphone diffèrent en fonction de votre statut :

  • en tant qu’employeur ou salarié, vous pouvez joindre le 3957 ;
  • en tant qu’indépendant, le numéro réservé est le 3698 ;
  • depuis l’étranger, composez le + 33 969 36 00 98 pour les travailleurs indépendants et le + 33 969 36 00 57 pour les autres.

En métropole, les services sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Quelle est l’adresse de l’Union de Recouvrement des cotisations de Sécurité Sociale et d’Allocations Familiales ?

Si vous avez obtenu un rendez-vous avec un conseiller pour le rencontrer sur place, il ne vous reste plus qu’à trouver l’adresse postale de votre Urssaf :

  • rendez-vous sur le site www.urssaf.fr ;
  • descendez jusqu’à « Votre Urssaf à proximité » ;
  • sélectionnez votre région. Vous êtes automatiquement renvoyé sur le site Urssaf de votre région ;
  • descendez jusqu’à la rubrique « Nos sites » ;
  • choisissez l’adresse du site prévu pour votre rendez-vous.

Bon à savoir : les adresses des Urssaf se trouvent également dans notre annuaire.

Qui contacter en cas de conflit avec l’Urssaf ?

Vous avez un problème avec l’Urssaf à propos d’une démarche ? Si la prise de contact avec un conseiller ne vous a pas permis d’avancer et que votre point de vue diverge de celui de l’organisme, un médiateur peut vous aider gratuitement à apporter une solution au conflit.

Avant de vous tourner vers la médiation, vous avez dû chercher à engager un échange avec l’Urssaf (par mail, téléphone ou sur place), ne pas avoir obtenu de réponse ou ne pas être satisfait par la réponse apportée.

Le médiateur a pour objectif de parvenir à une issue amiable en respectant les principes de confidentialité, d’impartialité, d’indépendance et de gratuité.

Vous souhaitez contacter le médiateur ? Vous pouvez :

  • télécharger un formulaire en ligne sur le site www.urssaf.fr, le compléter et le renvoyer à l’Urssaf par mail ou par voie postale ;
  • effectuer une demande de médiation par mail en sélectionnant le bon objet depuis la messagerie de votre compte personnel.

 

Rédacteur
Éléonore Moricet
Experte & Rédactrice


Docteure en droit et ancienne enseignante en histoire-géographie, j'ai choisi de m'orienter vers la rédaction. Je conserve toutefois ce goût pour la découverte et la transmission de connaissances, que je satisfais désormais en élaborant des articles conçus pour vous aider à effectuer au mieux vos démarches administratives.