Obtenir de l'aide auprès d'une Maison France Services pour réaliser ses démarches administratives
En réponse à la volonté exprimée par de nombreux Français, en particulier lors du Grand débat national, le Président de la République a initié en avril 2019 la création d’un réseau Maisons France Services. Avec l’ajout de 96 nouveaux espaces en 2023, ce sont maintenant 2 700 guichets qui sont répartis sur l’ensemble du territoire pour aider les Français à réaliser plus facilement les démarches administratives du quotidien. On fait le point sur ces structures.
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Pourquoi des Maisons France Services ?
Créer un lieu de proximité accessible à tous
L’objectif du réseau France Services est de mettre à disposition, à moins de 20 minutes, des lieux et des agents pour accompagner les Français dans leurs démarches. L’accessibilité de ces services est particulièrement importante dans les zones rurales et dans les quartiers prioritaires de la politique de la ville.
En plus des espaces France Services fixes, des bus France Services itinérants viennent compléter le réseau pour aller à la rencontre des populations fragiles et isolées. Parmi les communes concernées, on peut compter Vidauban, Cogolin, Gonfaron, Carnoules et Le Luc en Provence.
Simplifier les démarches administratives
L’un des objectifs du réseau France Services est de faciliter la réalisation des démarches administratives en créant un guichet unique de services. Ainsi, les principaux organismes de services publics sont regroupés dans un seul et même lieu.
Cela permet aux citoyens d’obtenir de l’aide sans avoir à se déplacer de service en service.
Homogénéiser la qualité et les services proposés par les espaces France Services
Avec la mise en œuvre du réseau France Services, le gouvernement entend homogénéiser l’offre de services rendus et renforcer le niveau général.
Afin de garantir un niveau d’exigence identique sur tout le territoire, l’État a créé le label France Services. Seuls les espaces proposant des services de qualité et répondant aux critères rigoureux imposés par ce label peuvent rejoindre le réseau.
Les principaux objectifs sont :
- replacer le service au cœur des territoires ;
- offrir un service public moderne et qualifié ;
- garantir le même niveau de qualité pour tous ;
- faire des espaces France Services des lieux de vie agréables et conviviaux où les Français se sentent les bienvenus.
Quels sont les organismes partenaires des Maisons France Services ?
Pour être labellisée France Services, chaque maison devra impérativement proposer aux citoyens de réaliser les démarches administratives qui relèvent des opérateurs partenaires France Services suivants :
- La Poste ;
- France Travail ;
- l’Assurance retraite ;
- l’Assurance Maladie ;
- la CAF (caisse d’Allocations familiales) ;
- la MSA (Mutualité sociale agricole) ;
- le ministère de la Justice ;
- le ministère de l’Intérieur ;
- le ministère des Finances publiques.
Quels sont les services proposés par les Maisons France Services ?
La réalisation de plusieurs démarches administratives
Ainsi, les usagers pourront se rendre dans une Maison France Services pour effectuer un certain nombre de démarches administratives :
- préparation de la retraite ;
- recherche d’emploi ;
- renouvellement de carte d’identité ;
- duplicata de certificat d’immatriculation ;
- demande de prestations sociales (RSA, AAH, prime de naissance, etc.) ;
- déclaration de revenus ;
- demande de chèque énergie (depuis 2023) ;
- demande de complémentaire santé solidaire, etc.
Les espaces France Services sont libres de proposer aux citoyens la réalisation de démarches ou d’opérations supplémentaires (banque, SNCF, etc.).
Un accompagnement par des agents formés
Les agents polyvalents des Maisons France Services sont formés par le CNFPT (Centre national de la fonction publique territoriale) et la Banque des territoires pour acquérir un socle commun de compétences et par chaque opérateur partenaire pour les services spécifiques.
Un accès gratuit au numérique
Les Maisons France Services sont tenues de mettre à disposition des usagers tous les outils leur permettant de réaliser leurs démarches administratives en ligne : ordinateur, scanner, imprimante.
Ces équipements doivent être en nombre suffisant, selon la fréquentation du lieu.
Un accompagnement au numérique
Dans la charte qui régit la mise en place de ces nouvelles structures, encourager « l’inclusion numérique » fait aussi partie des objectifs.
Chaque agent doit ainsi pouvoir assister un usager qui rencontre des difficultés avec l’outil numérique et l’accompagner notamment dans la réalisation des démarches en ligne. La confidentialité des échanges sera garantie.
Quelles sont les modalités d’accueil des Maisons France Services ?
Tous les citoyens français ou qui vivent en France et qui ont besoin de réaliser des démarches administratives peuvent se rendre dans un espace France Services. Il est possible de trouver le guichet le plus proche grâce au service de recherche en ligne.
Au minimum 2 agents polyvalents France Services doivent être présents en permanence pour accueillir le public physiquement et par téléphone.
Pour bénéficier des services proposés par les Maisons France Services, il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous. Les usagers peuvent s’y rendre au minimum 24 heures par semaine, sur 5 jours au moins. Les horaires d’ouverture doivent être compatibles avec les heures de travail des usagers.
Dans les espaces France Services, les usagers peuvent donc réaliser les démarches administratives du quotidien et se faire aider en cas de besoin par des agents en mesure de leur délivrer des informations, les aider à la création d’espaces personnels, ou encore à la constitution des dossiers, etc.
