Que faire en cas de perte ou de vol de son titre de transport ?

Si vous perdez ou si vous vous faites voler votre titre de transport, vous devez le signaler au plus vite auprès de votre réseau. Cela vous protège de l’utilisation frauduleuse de votre titre, et donc, de devoir régler des déplacements dont vous n’avez pas profité. Mais, c’est aussi une étape nécessaire pour faire une demande de duplicata. Selon l’entreprise de transport concernée ainsi que de la région où vous vivez, cette démarche peut être gratuite ou payante. Voici la procédure à suivre lorsque vous perdez ou que l’on vous a volé votre titre de transport.

La déclaration de perte du titre de transport auprès du réseau

Pour déclarer la perte ou le vol de votre titre de transport, trois méthodes sont à votre disposition.

Attention, en cas de vol ou de perte de tous vos papiers, vous devez impérativement aller faire une déclaration au commissariat ou à la gendarmerie. Le document fourni par les forces de l’ordre peut parfois vous être demandé par certaines entreprises de transport, notamment dans le cadre d’un vol.

Faire sa déclaration de perte ou de vol d’un titre de transport en ligne

Quelle que soit la région dans laquelle vous vivez et, quel que soit le transport que vous utilisez, vous pouvez déclarer le vol ou la perte de votre titre depuis le site ou l’application du réseau concerné. La marche à suivre est très simple, il vous suffit de trouver la rubrique correspondante et de vous laisser guider par le processus.

Bon à savoir : une fois que la déclaration de perte ou de vol est effectuée auprès du transporteur, votre ancien titre est automatiquement désactivé. Une nouvelle carte de transport vous sera envoyée par voie postale.

La déclaration de perte ou de vol du titre de transport en agence

Si vous n’êtes pas à l’aise avec l’informatique ou si vous avez besoin d’un nouveau titre très rapidement, vous pouvez vous rendre directement dans une agence de votre réseau de transport. Des comptoirs ou guichets sont généralement ouverts en semaine et vous pouvez y faire votre déclaration de perte ou de vol. Un nouveau titre vous sera directement remis au comptoir.

La déclaration de perte ou de vol d’un titre de transport par téléphone

Selon les compagnies de transports, un numéro de téléphone est dédié aux diverses démarches. Vous pouvez donc déclarer la perte ou le vol de votre titre de transport auprès d’un opérateur. Votre nouveau titre vous sera envoyé par voie postale.

Que se passe-t-il s’il restait des déplacements ou si mon abonnement était encore actif ?

Dans le cas où vous disposiez d’un abonnement ou s’il vous restait des trajets, ceux-ci sont en général automatiquement reportés sur votre nouveau titre. Ainsi, dès réception, que ce soit par courrier ou au guichet, le reliquat de vos déplacements ou de votre forfait sera transféré vers ce nouveau titre qui sera opérationnel. Et il en va de même si vous disposez d’une réduction spécifique (étudiant, personne âgée, etc.).

Bon à savoir : quelques exceptions existent néanmoins, à l'image des forfaits Navigo Jour et Navigo Easy qui ne peuvent être ni remplacés et ni remboursés (sauf exception indiquées dans les conditions générales de vente). Le titulaire de ce type de titre de transport doit renoncer à ses trajets non utilisés et acheter un nouveau titre.

La réédition d’un titre de transport après perte ou vol est-elle payante ?

Oui, pour la plupart des réseaux de transports. Par exemple, en Île-de-France, la réédition d’un pass Navigo est facturée à hauteur de 15 euros en cas de perte ou de vol. Ce montant est prélevé sur la facture suivante lors d’une déclaration en ligne. Pour la déclaration au guichet, vous devez régler le montant le jour même, en échange de votre nouveau titre. Autre exemple, pour la fabrication d’une nouvelle carte Naolib à Nantes, vous devrez débourser la somme de 10 euros. Comptez enfin 8 euros pour refaire votre titre permettant d’utiliser les bus, métros et tramways sur Toulouse et à Nice, vous devrez débourser 15 euros. En revanche, pour un titre Transilien, le pass peut être réédité gratuitement deux fois par an en cas de perte ou de vol.

Enfin, lorsqu’il s’agit d’un titre de transport scolaire, la procédure déclarative en cas de perte ou de vol doit être établie auprès de la région ou directement auprès de la régie de transports selon les cas. Concernant le coût, chaque région établit ses propres règles en cas de perte ou de vol du titre.

Bon à savoir : tous les trajets effectués entre le moment de la perte ou le vol et la déclaration seront déduits ou facturés au titulaire du titre et devront être réglés.