Modifier le nom du passager sur un billet d'avion : comment faire après la réservation ?

L’organisation des vacances peut se révéler semée d’embûches. Un imprévu ou une simple faute de frappe peut vous amener à vouloir modifier le nom sur votre réservation de vol. Le processus est rarement simple et gratuit, et il varie fortement selon que vous ayez fait une simple correction ou un changement complet de passager. Voici un guide complet pour comprendre les règles et minimiser les frais.

Risques et délais : que se passe-t-il en cas d’erreur sur votre billet d’avion ?

Vous risquez de rater votre vol

Une simple lettre manquante ou inversée peut tout annuler. Le nom et le prénom indiqués sur la réservation de vol doivent correspondre précisément à votre pièce d’identité (carte d’identité ou passeport). En cas d’inadéquation, l’embarquement pourra vous être refusé, même si vous tombez sur un agent compréhensif. Ne prenez pas le risque de gâcher vos vacances.

Les frais et modalités varient selon votre réactivité

Si vous vous rendez compte de l’erreur et réagissez dans les 24 ou 48 heures suivant l’achat du billet, vous pouvez généralement obtenir une modification gratuite. La plupart des compagnies aériennes fixent ce délai pour bénéficier de la gratuité. Si vous tardez, les démarches deviennent plus compliquées et coûteuses.

Procédures : distinguer la correction de nom du changement de passager

Votre démarche sera traitée différemment selon que vous ayez commis une faute de frappe ou que vous souhaitiez transférer le billet à une autre personne.

Correction d’une simple erreur (faute d’orthographe, prénom manquant, titre)

Ces situations sont souvent considérées comme de simples rectifications de données personnelles :

• Correction de moins de 3 caractères : De nombreux vous permettent de corriger gratuitement une ou deux lettres. Vous pouvez effectuer la modification dans votre espace personnel ou en contactant le service client.
• Correction de plus de 3 caractères ou d’éléments d’état civil : Au-delà de 3 caractères, la compagnie considère souvent cela comme un changement d’identité.
• Changement de nom légal (mariage, divorce) : Si votre nom de famille a été mis à jour sur votre passeport suite à un mariage ou un divorce, la modification du billet est souvent effectuée gratuitement par la compagnie, à condition de fournir un justificatif (acte de mariage/divorce).
• Correction de titre (Madame/Monsieur) ou ordre des noms : Ces rectifications sont généralement gratuites.

Changement complet de passager (cession ou transfert de billet)

Si un imprévu vous empêche de partir et que vous souhaitez céder votre billet à un ami, la procédure est traitée comme un changement d’identité complet, ce qui est rarement gratuit et peut s’avérer très coûteux.

• Frais fixes et différence de tarif : Si les transferts sont autorisés, vous devrez payer des frais de modification fixes plus la différence de tarif si le prix du vol a augmenté entre-temps.
• Tarifs dissuasifs : Des compagnies comme Ryanair appliquent des frais de modification de nom très élevés (par exemple, 115 livres en ligne ou 160 livres via un agent), dissuadant le transfert.
• Obligation de racheter un billet : Certaines compagnies refusent tout transfert et exigent de racheter un nouveau billet.

Les recours possibles pour obtenir la gratuité

Agir rapidement auprès du vendeur

Si l’erreur est le fait de l’agence de voyages qui a effectué la réservation, celle-ci doit assumer le coût de la modification à ses frais.

Invoquer le droit de rectification (RGPD)

L’association UFC-Que Choisir encourage les voyageurs à mettre en avant le Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour obtenir la rectification gratuite. Le RGPD vous confère un droit de rectification de vos données inexactes (comme votre nom ou votre âge).

Le transporteur, en tant que responsable du traitement, doit répondre favorablement (et sans frais) dans un délai d’un mois. Ce recours est particulièrement efficace pour les modifications simples et légitimes (faute de frappe, changement d’état civil) et non pour un changement total de passager.

Pourquoi les compagnies facturent-elles la modification du nom ?

Si les compagnies aériennes pratiquent des tarifs de modification aussi dissuasifs, ce n’est pas uniquement pour générer des bénéfices. Ces coûts servent 2 objectifs principaux :

1. Lutte contre la revente : Cela empêche le développement d’un marché secondaire de revente de billets d’avion à bas prix (comme cela peut être le cas pour les billets de concert ou de billets de train), assurant ainsi le contrôle de leur propre politique tarifaire.
2. Sécurité : L’obligation de faire correspondre rigoureusement le nom sur le billet et la pièce d’identité est un gage de sécurité et permet d’assurer un contrôle strict des passagers.