Qui peut vous aider pour vos démarches administratives ?

Avec les lois qui changent, les procédures parfois très longues, des documents à remplir que l’on ne trouve pas toujours ou encore la dématérialisation de certaines démarches et la nécessité d’avoir un compte France Connect, il peut être très compliqué de réaliser ses propres démarches administratives. Fort heureusement, de nombreux professionnels peuvent vous venir en aide. Voici quelques pistes à explorer.

De la complexité à la phobie administrative : il n’y a qu’un pas

La France est réputée pour ses démarches administratives fastidieuses, complexes et surtout régulièrement changeantes. Alors que l’on pourrait compter sur le progrès de l’informatique pour faciliter certaines procédures, force est de constater que cela n’est pas toujours le cas.

Les personnes âgées sont souvent dépassées par la technologie et n’arrivent plus à être autonomes pour mener leurs démarches administratives en toute autonomie. Pour les plus jeunes, à l’aise avec l’informatique, la compréhension des procédures peut sembler très anxiogène, car très dense et peu compréhensible. Entre les deux, les citoyens tentent de se démener pour réaliser les formalités administratives, perdant parfois beaucoup de temps et de patience.

Il n’en faut pas beaucoup plus pour sombrer dans ce que l’on appelle la phobie administrative, en d’autres termes : la peur irrépressible de réaliser les formalités administratives. Le gouvernement a d’ailleurs proposé un guide de 58 pages pour lutter contre ce syndrome de plus en plus présent en France.

Bon à savoir : selon une enquête du Défenseur des droits, plus de 6 usagers sur 10 rencontrent des difficultés à réaliser leurs formalités administratives, une proportion en forte hausse depuis 2016.

Les organismes aux missions spécifiques

L’État a disséminé des organismes spécifiques sur tout le territoire, dont le but est d’aider les Français dans leurs démarches administratives. Certains d’entre eux sont dédiés à des univers bien précis, par exemple :

• la Caisse d’Allocations Familiales (CAF) pour les aides sociales ;
• la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) pour les démarches de santé ;
• France Travail pour la recherche d’emploi et l’ouverture de droits ;
• la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) pour tout ce qui touche aux divers impôts ;
• l’Association Départementale d’Information sur le Logement (ADIL) pour les logements ;
• le Service Pénitentiaire d’Insertion et de Probation (SPIP) pour les démarches liées au service pénitentiaire ;
• etc.

D’autres organismes répondent plutôt à certains profils en particulier, comme pour :

• les étudiants ou jeunes (CROUS, Missions Locales…) ;
• les retraités ou séniors (CLIC, CARSAT, CNAV…) ;
• les immigrés vivant sur le territoire (Ofpra, la ligue des droits de l’Homme, la Croix Rouge…) ;
• les entrepreneurs (Chambre des métiers et de l’artisanat, Apave, BPI France, ADIE…) ;
• les personnes en situation de handicap (Maisons Départementales des Personnes Handicapées, Missions Locales, Agefiph…) ;
• les personnes en situation d’exclusion sociale (CCAS) ;
• etc.

À noter : en cas de doutes, ne posez surtout pas la question à ChatGPT, car l’intelligence artificielle a seulement 30 % de bonnes réponses

Vers qui se tourner pour trouver une aide globale pour vos démarches administratives ?

Vous devez réaliser des formalités administratives ? Ne vous enfermez plus dans une peur panique à l’idée de refaire vos papiers, de déclarer vos impôts, de régulariser votre situation, de demander une ouverture de droits à France Travail, etc. Voici où vous adresser afin d’être accompagné dans toutes vos démarches.

Les sites spécialisés

Pour un vrai accompagnement pas à pas dans vos formalités administratives, des sites dédiés sont à vos côtés 7/7 j et 24/24h. Entre conseils, procédures et accompagnements téléphoniques au besoin, ce sont de véritables aides à distance.

Le site Démarches Administratives par exemple, vous informe, vous conseille, vous fournit tous les formulaires officiels (CERFA) et vous accompagne dans toutes les étapes de vos démarches. Un service en ligne est même à disposition au 0891 150 446 (0,80 euro/minute + prix d’un appel), entre 8h00 et 18h00 pour vous accompagner par téléphone.

France Services

Avec plus de 2 600 points d’accueil dans toute la France, France Services est un guichet unique de proximité. Son but est d’accompagner gratuitement les Français dans la réalisation de leurs formalités administratives. Selon l’État, il y a une antenne à moins de 30 minutes de votre domicile. Vous souhaitez trouver votre guichet France Services ? Utilisez la carte interactive mise à votre disposition.

Les Maisons du Droit et de la Justice (MDJ)

Il s’agit de lieux de proximité où les justiciables peuvent obtenir de l’aide ainsi qu’un soutien tant juridique qu’administratif. En somme, les Maisons du Droit et de la Justice vous informent et vous accompagnent aux formalités juridiques par le biais de conseils personnalisés et fournissent également une aide précieuse à la constitution des dossiers.

Pour trouver votre établissement le plus proche, rendez-vous sur le site du ministère de la Justice.

Les secrétaires indépendantes ou les écrivains publics

Moins connus, les secrétaires indépendantes ainsi que les écrivains publics peuvent représenter une véritable aide pour la réalisation d’une partie de vos démarches administratives. Ces prête-plumes offrent une assistance professionnelle, notamment pour la rédaction de vos divers documents (courriers officiels par exemple) ainsi que dans la réalisation de certaines démarches.

Vous obtenez alors un accompagnement 100 % personnalisé, mais ce service est payant. Pour retrouver des secrétaires indépendantes ou des écrivains publics près de chez vous par une simple recherche en ligne.

Les travailleurs sociaux

Pour les personnes en difficulté dans l’aboutissement de certaines formalités, ou dans la compréhension de leurs droits, les assistants sociaux sont l’interlocuteur privilégié. L’un de leurs rôles est de proposer une assistance personnalisée pour de nombreuses démarches administratives. Leurs conseils et accompagnements sont généralement gratuits ou à des tarifs modérés.

Pour trouver un travailleur social, vous pouvez vous rapprocher de votre mairie, du conseil départemental, des CCAS, de la CAF ou encore de la CPAM.

Les Maisons de Services au Public (MSAP)

Ces points d’aide accueillent tous types de publics depuis 2020 pour offrir un accompagnement global et gratuit. Que vous ayez des besoins pour refaire une carte d’identité, que vous ayez des démarches d’ordre familiales à effectuer, des besoins pour la retraite, etc., les agents des Maisons de Services au Public vous apportent une aide efficace et bienveillante.

Il existe environ 1 000 points d’accueil dans tout l’hexagone, avec à peu près 2 000 agents à votre service.

Les Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS)

Disponible dans toutes les communes de plus de 1 500 habitants, le CCAS est un service de proximité, mis en place par les Mairies. Tous les habitants de la ville y sont accueillis et accompagnés pour leurs démarches administratives et sociales.

À noter que les personnes en situation d’exclusion sociale et les séniors peuvent s’y rendre pour obtenir de l’aide.

Les Points d’Information Médiation Multiservices (PIMMS)

Ces lieux d’accueil existent depuis 2010 et comptent pas moins de 70&nobreak¢res en France. Ils ont pour but de donner accès aux services publics, notamment aux personnes n’ayant pas d’accès à internet. Vous pouvez aussi vous faire aider dans vos diverses formalités administratives, qu’elles soient numériques ou pas.

Découvrez s’il existe un PIMMS près de chez vous grâce à cette carte.

À noter : pour des démarches complexes (fiscalité, démarches juridiques, création d’entreprise), il peut être aussi judicieux de se tourner vers des professionnels : avocats, notaires, comptables, consultants en gestion administrative. Attention toutefois, leurs services sont payants.